Markmið námsins er að starfsfólk í tækniþjónustu hafi þá hæfni sem þarf til að sinna störfum sínum.
Námið er ætlað þeim sem sinna eða hafa hug á að sinna starfi við tækniþjónustu. Námið er sniðið að þeim sem hafa stutta formlega skólagöngu að baki.
Námið byggir á hagnýtum viðfangsefnum tengdum tækniþjónustu við viðskiptavini og samstarfsfólk. Í náminu er áhersla lögð á að byggja upp grunnþekkingu á vélbúnaði, stýrikerfum, hugbúnaði og netkerfum og þjálfa námsmenn í að veita almenna þjónustu við uppsetningu og tengingar, greina einfaldar bilanir og bregðast við þeim.
Námið er 140 klukkustundir og mögulegt að meta það til 7 eininga á framhaldsskólastigi.
Hæfniviðmið náms:
Námsmaður skal hafa öðlast:
- þekkingu og skilning á vinnubrögðum, verkferlum og reglum sem tilheyra starfi starfsmanns við tækniþjónustu,
- þekkingu og skilning á algengum tæknibúnaði og virkni hans,
- leikni í að fylgja fyrirfram ákvörðuðum verkferlum og reglum á vinnustaðnum/í starfgreininni,
- leikni í að aðstoða viðskiptavini við að leysa úr einföldum tæknilegum vandamálum,
- leikni í að vinna með öðrum við lausn tæknilegra vandamála.
- Þekkingu og leikni til að greina og leysa úr algengum tæknivandamálum viðskiptavina,
- Þekkingu og leikni til að veita viðskiptavinum viðeigandi ráðgjöf og leiðsögn,
- Þekkingu og leikni til að fylgja málum eftir til enda þannig að viðskiptavinir fái úrlausn vandans,
- Þekkingu og leikni til að tryggja að meðferð persónuupplýsinga og gagna sé í samræmi við reglur fyrirtækisins og gildandi lög.
Námsþættir:
- Verkferlar í tækniþjónustu
- Samskipti við viðskiptavini
- Tæknibúnaður
- Netkerfi
- Greining tæknilegra vandamála og bilana
- Ráðgjöf og leiðsögn
- Tæknileg aðstoð/ viðgerðir
- Tækniþjónusta – þjálfun á vinnustað eða matsverkefni í námsumhverfi
Námsmat:
Verkefnaskil, 80% mætingarskylda og virk þátttaka.
Kennslufyrirkomulag:
Kennt er tvö síðdegi í viku, þriðjudaga og fimmtudaga kl. 17-20 auk fimm laugardaga kl. 8-16. Þegar kemur að námsmati er lögð áhersla á verkefnavinnu, verklegar æfingar, hópavinnu og umræður í stað hefðbundinna prófa.
Kennt er samkvæmt námskrá viðurkenndri af Fræðslumiðstöð atvinnulífsins.
Styrkir vegna skólagjalda:
Hægt er að sækja um styrki vegna skólagjalda til fræðslusjóða stéttarfélaga.
Nánari upplýsingar:
Hrannar og Hólmfríður í síma 421-7500 eða á namskeid@mss.is
Tímabil:
1. febrúar – 14. júní
Páskafrí: 11. – 15. apríl
Verð á námsleiðum er birt með fyrirvara um breytingar